Expédition et manutention

Le barème des « Frais d’expédition » comprend les frais d’expédition et de manutention, comme on l’explique plus loin. Les frais d’expédition et de manutention ont pour objet de compenser les coûts assumés par Canon Canada pour traiter votre commande, emballer le ou les produits que vous avez achetés et vous les livrer ou les livrer au ou aux destinataires que vous avez désignés. Le montant exact des frais d’expédition et de manutention sera affiché clairement pendant le processus de fermeture de session.

Avant de fournir les renseignements relatifs à votre paiement, vous aurez l’occasion de revoir les frais d’expédition et de manutention et ces renseignements seront présentés d’une manière facile à retenir et à imprimer.

Obtenez notre délai de livraison en fonction de votre code postal.

Pour obtenir le délai estimatif de livraison le plus précis, veuillez suivre les indications ci-dessous : Utilisez l’outil d’estimation de délai de Purolator en cliquant ici.

À la page d’accueil de Purolator, entrez le code postal « L9T 5V7 » dans le champ « De ». Dans le champ « À », entrez le code postal du lieu de livraison de la commande.

Cliquez sur l’icône du calendrier et sélectionnez la « date d’expédition » en fonction des critères suivants:

• - Les commandes passées avant 13 h (HE) sont expédiées de l’entrepôt de Canon le même jour ouvrable;

• -Les commandes passées après 13 h (HE) sont expédiées le jour ouvrable suivant;

• - Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant. Cliquez sur « Devis ».

Votre commande sera expédiée par Purolator régulier (service terrestre), sauf si vous avez sélectionné Purolator Express (service aérien). La date de livraison estimée apparaîtra dans la colonne intitulée « Date d’arrivée ».

Évitez les retards de livraison

Pour votre protection, toutes les commandes sont filtrées pour détecter les fraudes. Veuillez utiliser l’information telle qu’elle figure sur votre relevé de carte de crédit lorsque vous fournissez vos données de facturation. Des renseignements incomplets ou incorrects peuvent occasionner un retard de traitement et de livraison de votre commande.

La plupart des commandes sont expédiées à partir de notre entrepôt principal de Mississauga, Ontario; certaines commandes peuvent être expédiées à partir de notre entrepôt secondaire de Richmond, Colombie-Britannique. Les commandes passées avant 13 h (HNE) et dont l’expédition est prévue à partir de l’entrepôt de Mississauga sont généralement expédiées le même jour ouvrable (à l’exception des fins de semaine et des jours fériés). Les commandes passées avant 13 h (HNP) et dont l’expédition est prévue à partir l’entrepôt de Richmond sont généralement expédiées le même jour ouvrable (à l’exception des fins de semaine et des jours fériés).

La Boutique Canon offre une livraison standard (ordinaire) rapide et gratuite sur toutes les commandes qui ne dépassent pas les limites de poids et de dimensions fixées par les transporteurs qui facilitent la livraison standard.

Exceptions – l’offre de livraison gratuite ne s’applique pas aux articles suivants :

articles volumineux nécessitant une livraison programmée;
articles lourds dépassant la capacité de livraison standard;
articles ou endroits éloignés nécessitant une livraison par avion.

Dans le cas où un article dépasse les limites de poids ou de dimensions fixées par les transporteurs, un supplément de transport sera appliqué. Le montant exact de ce supplément sera affiché clairement pendant le processus de paiement.

Pour votre protection, certaines commandes passent par notre service de prévention des fraudes. Si la vôtre est choisie, nous vous en avertirons rapidement (puisque cela pourrait retarder la livraison).

Utilisez l’information telle qu’elle figure sur votre relevé de carte de crédit lorsque vous fournissez vos données de facturation. Des renseignements incomplets ou incorrects peuvent occasionner un retard de traitement et de livraison de votre commande.

La Boutique Canon accepte uniquement d’expédier des commandes à des adresses municipales au Canada. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des adresses comportant une case postale ou une route rurale pour le moment. Une fois confirmées, les commandes ne pourront pas être expédiées à une adresse différente.

Le délai de livraison des commandes est en fonction de la disponibilité et des options d’expédition, de même que du délai de traitement. Les dates de livraison constituent uniquement des estimations fondées sur le nombre de jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Les commandes passées par la Boutique Canon sont expédiées par service régulier Purolator, à moins que vous ayez choisi le service Express.

Les commandes expédiées par service régulier Purolator sont habituellement livrées aux clients dans les 3 à 6 jours ouvrables suivants. La livraison à Terre-Neuve-et-Labrador, au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut nécessite un délai supplémentaire. Les commandes devant être expédiées par service Purolator Express devraient arriver dans la plupart des grandes villes au cours du prochain jour ouvrable. (Par exemple, si vous passez une commande le lundi avant 13 h [HNE] et que vous choisissez le service Purolator Express, vous devriez recevoir votre commande le mardi dans la plupart des grandes villes [exception faite des fins de semaine et des jours fériés]. Si vous passez votre commande le lundi après 13 h [HNE] et que vous choisissez le service Purolator Express, vous devriez recevoir votre commande le mercredi.)

Veuillez noter que nos entrepôts n’expédient pas de commandes les fins de semaine ni les jours fériés. Par conséquent, si vous passez une commande le vendredi avant 13 h (HNE) et que vous choisissez le service Purolator Express, votre commande devrait être livrée le lundi dans la plupart des grandes villes. Si vous passez une commande après 13 h (HNE) le vendredi et que vous choisissez le service Purolator Express, votre commande devrait être livrée le mardi.

Veuillez noter que certains articles vendus dans la Boutique Canon peuvent faire l’objet de frais de gestion environnementale exigés par votre gouvernement provincial. Les frais de gestion de l’environnement servent à financer les programmes provinciaux de recyclage et de mise au rebut.

La Boutique Canon prélève des frais de gestion environnementale sur les articles expédiés dans les provinces ou les territoires où elle est tenue de le faire. Le montant des frais de gestion de l’environnement dépend du taux applicable de la province. Le montant exact des frais de gestion de l’environnement sera affiché clairement pendant le processus de fermeture de session.

Il arrive qu’une commande soit retournée à Canon Canada comme n’ayant pu être livrée. Quand Purolator nous retourne une commande non livrable, nous essayons de vous en aviser et vous devez communiquer avec nous afin de prendre les dispositions nécessaires pour l’expédier de nouveau et, le cas échéant, nous donner le numéro de votre carte de crédit pour que nous portions à votre compte les frais de manutention additionnels. Les commandes retournées comme étant non livrables font l’objet des frais de manutention indiqués ci-dessous.

Si vous avez des questions sur l’état de votre commande ou l’expédition et la manutention, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de notre magasin express virtuel par courriel à l’adresse shop@canada.canon.com.