POLITIQUE DE RETOUR
À l’exception des produits remis à neuf ou des impressions encadrées achetées dans le Frame Lab, nous acceptons seulement les retours ou les échanges d’articles neufs (non ouverts) ou défectueux achetés dans la Boutique Canon pendant une période de 30 jours civils à compter de la date de la livraison de la commande à l’adresse de livraison indiquée sur la commande. Des exceptions s’appliquent aux impressions encadrées achetées dans le Frame Lab et aux commandes de pièces, selon les conditions et délais de retour précisés ci-dessous. Afin de pouvoir être retournés ou échangés, tous les articles doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et documents, ainsi que la carte d’inscription, expédiés avec le produit (comme les manuels, câbles, etc.) ainsi qu’une copie de la facture ou du bon de livraison. Remarque à l’intention des résidents du Québec : Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur afin de connaître les droits dont vous disposez.
Un emballage ayant été ouvert peut faire l’objet de frais de retour de 25 %. S’il manque des articles dans la commande retournée, celle-ci pourra être refusée ou la valeur des articles manquants sera déduite du total crédité.
Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables; cependant, votre coût d’expédition d’origine sera remboursé si vous retournez un article expédié en raison d’une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux. Remarque à l’intention des résidents du Québec : Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur afin de connaître les droits dont vous disposez.
Aucun retour ni échange pour les impressions encadrées achetées dans le Frame Lab : Nous n’acceptons ni les retours ni les échanges pour les impressions encadrées achetées dans le Frame Lab, car elles sont faites sur mesure.
Aucun retour ni remboursement de commandes de pièces.
Échéances et directives d’expédition pour les retours et les échanges
Tous les articles retournés ou échangés doivent être accompagnés d’un numéro d’autorisation de retour. Afin de retourner ou d’échanger un article défectueux ou non déballé, vous devez a) demander et obtenir un numéro d’autorisation de retour dans les 30 jours civils suivant la date de livraison de la commande à l’adresse précisée dans la commande et b) retourner la marchandise à Canon Canada dans les 30 jours civils suivant la date de livraison de la commande à l’adresse précisée dans la commande. Vous trouverez l’adresse de Canon Canada sur votre bordereau d’emballage. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour ou d’échange, veuillez écrire au service à la clientèle de notre Boutique à l’adresse shop@canada.canon.com.
Comme nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou des dommages survenant pendant le transport, nous vous recommandons d’expédier votre article par messagerie ou tout autre service de livraison assurant le suivi de l’expédition et offrant une assurance. Nous n’accepterons aucun retour ni aucun échange après la période de retour. Remarque à l’intention des résidents du Québec : Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur afin de connaître les droits dont vous disposez.